Het kan erg vervelend zijn als je een besteld pakket niet op tijd ontvangt. Gelukkig biedt een betaalverzoek met kopersbescherming zekerheid: het geld blijft veilig staan totdat het probleem is opgelost. Hieronder leggen we stap voor stap uit wat koper en verkoper moeten doen bij een vermist pakket, en hoe AirsoftBazaar hiermee omgaat. Wees gerust – met geduld en goede communicatie komen jullie meestal tot een oplossing.
Wanneer is een pakket ‘vermist’?
We spreken van een vermist pakket als het niet binnen een redelijke termijn is geleverd. Met een normale verzending binnen Nederland ontvang je een pakket meestal binnen enkele werkdagen. Is jouw pakket na bijvoorbeeld 7 dagen nog niet bezorgd (en geeft de Track & Trace geen nieuwe status)? Dan kun je het pakket als vermist beschouwen. Het is belangrijk om in zo’n geval meteen actie te ondernemen, zowel als koper als verkoper.
Stappen voor de koper bij een vermist pakket
Als koper wil je natuurlijk zo snel mogelijk je bestelling ontvangen. Volg deze stappen wanneer je vermoedt dat een pakket zoekgeraakt is:
Controleer de Track & Trace: Bekijk eerst de verzendstatus. Mogelijk is het pakket vertraagd, ligt het bij een afhaalpunt, of is er een bezorgpoging gemist. Lees de updates van de vervoerder (bijv. PostNL, DHL) zorgvuldig.
Neem contact op met de verkoper: Licht de verkoper in dat je het pakket nog niet hebt ontvangen. Dit kun je het beste doen via de AirsoftBazaar chat of het communicatiekanaal waar het betaalverzoek is gestart. Een vriendelijke boodschap met de vraag of zij wellicht meer informatie hebben, helpt om samen het probleem te onderzoeken.
Geef geen goedkeuring voor de betaling: In het geval van kopersbescherming wordt de betaling pas vrijgegeven als jij als koper bevestigt dat het pakket is ontvangen. Heb je het pakket nog niet? Bevestig de ontvangst dan niet. Zolang jij geen akkoord geeft, blijft het geld veilig op de tussenrekening staan. Dit geeft jullie de tijd om het probleem op te lossen zonder dat het geld naar de verkoper gaat.
Tip: Het kan geen kwaad om ook even bij buren of huisgenoten na te vragen of zij per ongeluk jouw pakket hebben aangenomen. Soms is een pakket wel geleverd, maar niet direct bij jou afgegeven.
Stappen voor de verkoper bij een vermist pakket
Ook voor de verkoper is een zoekgeraakt pakket erg vervelend. Als verkoper heb je er belang bij dat de koper zijn aankoop ontvangt of dat er anders een passende oplossing komt. Dit kun je doen:
Controleer de verzendinformatie: Kijk naar de Track & Trace van het pakket. Zijn er meldingen van vertraging, een fout adres, of terugzending naar afzender? Notities zoals “onderweg”, “sortering”, of “bezorgpoging gemist” geven belangrijke aanwijzingen.
Neem contact op met de vervoerder: Is er al geruime tijd geen update of lijkt het pakket kwijt? Informeer dan bij het postbedrijf (bijv. PostNL, DHL) naar de status. Je kunt een onderzoek of navraag starten naar het vermiste pakket. De verzendservice kan vaak uitzoeken waar het pakket voor het laatst is gescand en wat er mis kan zijn gegaan. Zorg dat je verzendbewijs en trackingnummer bij de hand hebt.
Houd de koper op de hoogte: Communiceer open met de koper over wat je te weten komt. Laat weten dat je navraag hebt gedaan bij de vervoerder en deel eventuele updates. Dit laat zien dat je de situatie serieus neemt en helpt vertrouwen te behouden. Probeer samen te overleggen welke vervolgstappen logisch zijn, bijvoorbeeld even afwachten op het onderzoek van het postbedrijf.
Wat kan AirsoftBazaar Support doen?
AirsoftBazaar faciliteert de transactie met kopersbescherming, maar bij een vermist pakket kan onze support niet direct bemiddelen. Dit komt omdat het geld nog veilig op de tussenrekening staat en er nog geen duidelijke uitkomst is. In feite is het probleem nog in onderzoek bij koper, verkoper en de verzenddienst.
Wat betekent dit concreet? Zolang koper en verkoper in gesprek zijn en het pakket nog opgespoord kan worden, zal AirsoftBazaar niet ingrijpen of eenzijdig beslissingen nemen. We kiezen geen partij en laten jullie eerst samen naar een oplossing zoeken. Dit beleid zorgt ervoor dat jullie in alle rust het onderzoek kunnen afwachten en overleggen, terwijl het geld beveiligd staat.
> Let op: Mocht één van de partijen helemaal niet meer reageren of weigert iemand mee te werken aan een oplossing, dan kun je uiteindelijk contact opnemen met AirsoftBazaar voor advies. In de meeste gevallen is dat echter niet nodig, omdat de kopersbescherming al voor een veilige basis zorgt.
Samen tot een oplossing komen
Omdat het geld geblokkeerd blijft, hebben koper en verkoper de ruimte om samen een eerlijke oplossing af te spreken. Bespreek onderling wat in jullie situatie het beste is. Enkele mogelijke oplossingen bij een verloren gegaan pakket:
Volledige terugbetaling: Als beide partijen concluderen dat het pakket daadwerkelijk kwijt is en niet meer zal aankomen, kan de verkoper instemmen om de koper het volledige bedrag terug te betalen. In dit geval blijft de verkoper het verlies verhalen bij de vervoerder (bijvoorbeeld via een verzekeringsclaim als die is afgesloten), en krijgt de koper zijn geld terug vanuit de tussenrekening.
Opnieuw verzenden: Indien mogelijk kan de verkoper aanbieden om het product nogmaals op te sturen (bijvoorbeeld als er een tweede exemplaar voorradig is, of zodra het originele pakket officieel als vermist is verklaard). De koop gaat dan door, maar met een nieuwe zending en mogelijk een nieuw trackingnummer. Spreek duidelijk af hoe dit gebeurt en of er extra verzendvoorwaarden nodig zijn.
Gedeeltelijke compensatie / bedrag verdelen: Soms is het verlies van het pakket niemand’s directe schuld. In zo’n geval kunnen koper en verkoper besluiten het verlies te delen. Bijvoorbeeld: de verkoper retourneert een deel van het bedrag aan de koper als tegemoetkoming, en behoudt de rest (omdat hij de goederen heeft verzonden en kosten heeft gemaakt). Dit is een middenweg als beide partijen bereid zijn een deel van de schade te dragen. Zorg wel dat jullie allebei akkoord gaan met deze verdeling.
Welke oplossing jullie ook kiezen, het is belangrijk dat beide partijen het eens zijn. Leg de overeenkomst bij voorkeur vast in de chat op AirsoftBazaar, zodat er een duidelijke schriftelijke bevestiging is van wat er afgesproken is.
Vrijgave van de betaling
Bij kopersbescherming wordt de betaling pas vrijgegeven als de koper de levering bevestigt. Dit betekent dat de verkoper zijn geld pas ontvangt nadat jij als koper aangeeft dat het pakket goed is bezorgd. In het geval van een vermist pakket zal de koper die bevestiging uiteraard (nog) niet geven.
Pas wanneer er een oplossing is bereikt – bijvoorbeeld het pakket is alsnog geleverd, er is een vervangend product gestuurd of jullie zijn een (gedeeltelijke) terugbetaling overeengekomen – wordt het betaalverzoek afgerond:
Pakket toch geleverd? Dan kan de koper in het AirsoftBazaar systeem bevestigen dat het pakket ontvangen is. Hierna wordt de betaling uit de tussenrekening doorgezet naar de verkoper.
Afspraak voor terugbetaling? Dan meldt één van jullie dit aan AirsoftBazaar (bijvoorbeeld via de helpdesk of support e-mail), zodat wij het betaalde bedrag terug kunnen storten aan de koper in plaats van uitbetalen aan de verkoper. Beide partijen moeten hiermee akkoord zijn, daarom controleren we altijd de chatgesprekken op wederzijdse instemming.
Deelrefund of ander akkoord? Laat dit ook weten aan ons supportteam (met duidelijke vermelding van het overeengekomen bedrag voor beide partijen). AirsoftBazaar kan vervolgens de transactie aanpassen volgens jullie afspraak – bijvoorbeeld een gedeeltelijke uitbetaling aan de verkoper en de rest terug naar de koper.
Dankzij de kopersbescherming blijft het geld tot die tijd veilig beheerd op de tussenrekening. Zo lopen jullie geen financieel risico terwijl jullie het probleem oplossen.
Conclusie
Een vertraagd of vermist pakket is nooit leuk, maar met het AirsoftBazaar kopersbeschermingsysteem ben je zowel als koper en verkoper beschermd. Zolang het pakket niet is geleverd binnen de verwachte termijn (bijvoorbeeld na een week), onderneem je bovengenoemde stappen. Communicatie is hierbij het sleutelwoord: blijf met elkaar in gesprek en werk samen aan een oplossing.
Onthoud dat AirsoftBazaar Support het geld voor jullie vasthoudt en pas iets doet zodra jullie beiden akkoord zijn met een uitkomst. Neem dus de tijd om het verzendprobleem te onderzoeken en een eerlijke afspraak te maken over hoe verder. Zo komen koper en verkoper er in de meeste gevallen samen uit, zonder dat iemand zijn geld of product kwijt is.
Heb je toch nog vragen of kom je er samen niet uit? Neem dan gerust contact op met onze helpdesk voor advies. We helpen je graag verder waar mogelijk. Samen zorgen we ervoor dat handelen via AirsoftBazaar veilig, eerlijk en zorgeloos blijft – ook als een pakket onverwacht vertraging oploopt of zoekraakt.